Bellezza e cura del corpo
Il 10 novembre è stata inaugurato il primo shop in shop italiano di Benefit e Make Up For Ever, all'interno della Sephora di corso Vittorio Emanuele a Milano. Il primo piano del negozio è stato interamente dedicato a questi due marchi, che offrono servizi di beauty express e brow bar. La novità più interessante riguarda Make Up For Ever, che ha ampliato la propria offerta con i prodotti destinati ai professionisti.
Avendo perso l'inaugurazione ho visitato la boutique questa domenica, e la mia attenzione è stata subito attirata dagli stand dei prodotti "Pro Only": pigmenti fluorescenti, glitter e strass di tutti i tipi, acquerelli per il corpo, latex liquido, cere per la pelle. C'era veramente di tutto e avrei potuto trascorrere l'intero pomeriggio a curiosare tra quelle chicche. Ma non è stato possibile.
Quasi immediatamente vengo disturbata dall'addetta alle vendite, che con tono seccato e arrogante mi dice "Guarda che quelli sono prodotti professionali." Sì, lo so, la scritta PRO a caratteri cubitali non mi è sfuggita. "Sono veramente difficili da usare, neanche i miei colleghi diplomati all'accademia ne sono capaci", continua a spiegarmi sempre più infastidita. Mi sfugge il motivo per cui l'addetta alle vendite voglia cacciarmi dal suo magico regno di prodotti impossibili da usare, ma non mi lascio intimorire e continuo a guardarmi intorno. Mentre mi aggiro tra gli scaffali, si avvicina a me altre 3 volte, continuando a ripetermi che si tratta di prodotti professionali, e cercando di convincermi che non potrei mai utilizzarli. "Il latex liquido? Guarda ci vuole tanta pazienza, devi anche asciugarlo col phon figurati." Ogni sua frase sembra sottointendere "meglio che te ne vada, questa non è roba per te." Quando per l'ennesima volta mi ripete "sono prodotti professionali, a parte il sangue finto per Halloween sono difficili da usare", comincio veramente a perdere la pazienza. Alla fine la spunta lei, e io abbandono il negozio con la sensazione che non ci entrerò mai più.
Da questa simpatica esperienza di acquisto (inconcluso) la mia domanda: Make Up For Ever, perché aprire un nuovo negozio? Non vi bastavano gli stand regolari, con i cosmetici che anche i comuni mortali sono in grado di usare? Avevate bisogno di aggiungere i prodotti professionali per consentire alle commesse di ridicolizzare i clienti e le loro capacità? Perché l'impressione che ne abbiamo avuto, io e le amiche che mi accompagnavano, è stata proprio questa. Ingenua io che credevo che lo scopo di un negozio fosse vendere.
La commessa/truccatrice aveva senz'altro ragione: i prodotti professionali non sono per tutti. Ma chi svolge un lavoro a contatto con le persone non dovrebbe mai dimenticare l'educazione e le buone maniere. Tralasciamo il fatto che lei abbia dato per scontato che fossi un'incapace (e se fossi stata una studentessa di una scuola di trucco? che ne sapeva?), ma era così difficile rivolgersi a me con garbo? Magari cercando di spiegarmi come si usano determinati prodotti, anziché scoraggiarmi a tutti i costi. Insomma, in un negozio di belle arti non mi sono mai sentita dire "guarda che questi sono prodotti per pittori, sono veramente difficili da usare." Anzi, è sempre nei negozi specializzati che ho trovato le persone più disponibili, pronte a rendere partecipi della loro passione anche i profani. Ma a quanto pare da Make Up For Ever competenza ed educazione non vanno di pari passo.
ciao ragazze! che fine avete fatto? aspetto la vostra proposta...altri 2 giorni e non potro' piu organizzare dicembre...forse sarebbe meglio incontrarci a gennaio...cosi' vi do le anteprime del 2012... resto in attesa!
andrea conversini
Hai fatto molto bene: detesto questo genere di comportamenti e denunciarli è il minimo. Mi auguro che serva per trattare meglio i potenziali clienti.
Ciao a tutte,
premettendo che non sono andata ancora vedere il nuovo spazio, perchè pur essendo di Milano non riesco andare spesso in centro, la maleducazione, l'insistenza e la prosopopea nel mondo del lavoro mi infastidiscono parecchio. Spesso se una commessa non mi ispiri io quel negozio lo bye passo, anche se magari la vetrina ha attirato la mia curiosità. Non sono una persona che ama le commesse opprimenti, se ho bisogno chiedo senza problemi. Quello che a volte mi infastidisce di più e la mancanza di professionalità e di compentenza di quello che vendono, mi è capitato di saperne più io che la commessa stessa. Una volta anche le commesse era molto più preparata, ora lavorano qualche mese e poi mettono qualcun'altro al loro posto. Caio buona giornata Alex
ciao a tutte
...ormai sta rubrica sta diventando un appuntamento quotidiano... ma sono tranquillo a riguardo...parlavo di "prevenuti" rispetto all'incontro che spero avvenga al piu' presto.
per il resto abbiamo fatto tesoro dei consigli e delle critiche e ci impegneremo a migliorare. tutti noi abbiamo fatto e stiamo facendo autocritica e vi ringraziamo per questo. Ci siamo messi in discussione TUTTI e vi porgo ulterioremente le scuse da parte mia e da tutto il team.
a presto
Andrea Conversini
Concordo con le altre ragazze. Io non sono una blogger ma una truccatrice (anche se non viaggio col cartellino in fronte) e fra l'altro nemmeno conosco le blogger di cui parla Andrea. Qui si parla di una persona in particolare che tratta male qualsiasi cliente le si avvicini, e questo da anni....(più o meno la vedo da un paio di anni nella Sephora di Corso Vittorio Emanuele). Tutto questo lo scrivo per evitare che qualcuno pensi che siamo un gruppo di haters che si son messe d'accordo per fare del male a qualcuno....non lo siamo, e la protesta è nata spontanea.
Ah, sia chiaro che non c'è niente di male nel cercare di stimolare le clienti ad avere un dialogo produttivo e spiegare il funzionalmento di questi prodotti.
Semplicemtne le maniere assolutamente sgarbate di questa persona ti dicono tutto il contrario. Ti dicono "non toccare assolutamente nemmeno i tester".
Onestamente, argomentazioni o meno, io senza toccare i tester non comprerei mai i prodotti MUFE, appunto perché son prodotti professionali, bisogna sapere come lavorarli, e perché hanno un prezzo tutt'altro che irrisorio.
Ecco, queste ARGOMENTAZIONI mi sembrano da consumatore coscienzioso. Quelle della commessa, invece, da venditrice sconsiderata.
Ovviametne, non mi son permessa di toccare nemmeno un tester e ovviamente, non ho comprato nulla, nonostante il fondo HD sia fantastico. Preferisco farmi 300 km per andare a CA dalle ragazze di Sephora che son tanto gentili!
Stessa esperienza, stesso giorno, stessa commessa.
Appena arrivate agli stand "normali" di MUFE veniamo approcciate in maniera molto arrogante: "ragazze, guardate che questi sono prodotti professionali, perciò prima di toccarli bisogna argomentarli un po'" - un tono perentorio e quasi accusatorio.
Uno: cosa sai tu di me, per stabilire se sono una MUA qualificata o meno.
Due: ti sembra il modo di avvicinarsi a possibili acquirenti?
Inutile dire che volevo scappare quanto prima dal negozio. Non la guardavo manco in faccia mentre continuavo il giro con le mie amiche.
Sicuramente l'evento gioverà a tutti, ma non c'è nessuna "prevenzione" da parte nostra. Prima di essere beauty bloggers siamo tutte persone normali, ergo, possibili acquirenti e in molti casi diveniamo anche clienti fissi. Per cui ritengo che se questa persona sia un deterrente all'acquisto per persone come noi, lo sarà tantopiù per chi la vede per 5 secondi.
Non occorre conoscere la persona in modo più approfondito, anche perché quando sei un addetto alle venditee (di qualsiasi tipo), parte del tuo lavoro è dare sicurezza alle persone all'istante.
Spero di aver reso chiaro il concetto. Nessuno accusa tutto il team, nessuno accusa il responsabile italiano. L'accusa è diretta a quella stessa commessa di cui tutte parliamo. Mi sembra che la reiterazione dell'episodio parli chiaro. Per cui quello che serve ora è innanzitutto una strigliata alla diretta interessata, ed in secondo luogo, un memorandum per gli altri componenti del team sulla buona creanza. Non perché accusati, ma giusto perché l'esperienza di una serva a tutti.
:)
E io che non vedevo l'ora di vederle dal vivo queste cose "professionali" un po' mi è passata la voglia...
Ma ho letto il commento di Andrea e chissà, magari è stato solo un caso, solo una persona e noi blogger ci potremo godere i prodotti professionali con tranquillità!
Ciao Andrea,
perdonami ma qui nessuno è partito prevenuto. Io ho raccontato un episodio che mi è capitato nel vostro negozio, e le ragazze intervenute o hanno commentato la vicenda, o hanno confermato di aver ricevuto anche loro un trattamento simile. Qui stiamo parlando di fatti, nessuna prevenzione da parte nostra. Semmai è stata la commessa a partire prevenuta nei nostri confronti trattandoci male.
ciao Ragazze,
in particolare...Silvia, Gaia, Ilaria e Luisa... che siete arrivate nelle ultime ore... che vi posso dire...ho gia chiesto scusa palesemente... non mi voglio di sicuro arrampicare sugli specchi perche' non credo sia nella mia indole.Affronto direttamente i problemi che posso incontare nella vita cosi' come nel lavoro. ho scritto in pubblica le scuse proprio perche mi spiace dell'accaduto e se vi invito ad un incontro e' perche sono certo che , conoscendo meglio le persone di cui parlate, cambierete la vostra opinione.... stimo profondamente il mio Team non soltanto dal punto di vista professionale ma anche da quello umano. come dicevo nell'altro messaggio sono sicuro che un confronto potrebbe essere utile a tutti....poi siete libere di partecipare o no...di sicuro sara' una cosa utile per me ed il mio team..ma giovera' anche a voi... se pero' partite prevenute forse sara' solo uno spreco di tempo per tutti.
Confermo anche io l'arroganza e la maleducazione della commessa in questione...(o store manager di Mufe, insomma quello che è). E' molto aggressiva e non mi è piaciuto come mi ha trattata! Finalmente qualcuno che ha avuto il coraggio di parlare!!!
Trovo intollerabile un comportamento simile, da parte di chiunque venga.
Se MUFE non tollera che "comuni" acquirenti non professionisti del makeup si aggirino liberamente fra i prodotti "pro" semplicemente NON dovrebbe aprire uno spazio dedicato ai professionisti all'interno di un punto vendita Sephora, che, per quanto fornita, resta pur sempre una comune profumeria.
E sinceramente credo che creare un "evento" dedicato alle blogger non migliori la situazione.
Mi sà molto si "arrampicata sui vetri"!!!
...inoltre non mi invogli di certo a ritornare, come hai scritto tu.
La cosa che più mi stupisce è che in certi "ambienti", a sentire amiche che ci hanno lavorato, non puoi concederti nemmeno di soffiarti il naso a momenti, mentre vedo dai vostri commenti che si soprassiede facilmente su aspetti ben più importanti. Il rapporto col cliente è vitale, la buona educazione viene prima dei tuoi fantastici prodotti "per professionisti" e quant'altro. La persona che ti ha trattata così non solo è stata maleducata, ma non ha nemmeno compreso lo spirito del lavoro che fa, quello di condividere con gli altri la propria esperienza, sperando di essere d'aiuto.
Ciao Mary!
porca miseria...cosa vuol dire che accetti la sfida? :-) ed io che pensavo me la fossi cavata con la risposta diplomatica...beh che dire che sfida sia! facciamo cosi': ci aggiorniamo via mail nei prossimi giorni...prova a fissare una data o piu date possibili con le altre blogger che vorrebbero intervenire...(mamma gia so in ansia.... :-) ) fateci sapere cosa vi piacerebbe vedere, provare, toccare e perche no...testare. una volta che abbiamo le tue proposte proviamo ad incrociare date ed impegni e passiamo un pomeriggio o una mattinata o una giornata ( ?) insieme. facci sapere il numero totale delle partecipanti poiche' gli spazi sono limitati...ma potrebbe essere l'inizio di un percorso...magari ne parliamo in privato...e non in pubblica :-) in attesa delle tue proposte via mail ti saluto augurandoti un buon pomeriggio! ...ora so proprio curioso di conoscervi ! :-)
ciao Andrea,
ti ringrazio per essere intervenuto, sono contenta di vedere che MUFE prende a cuore il problema.
Accetto lo sfida! :-) mi farebbe piacere incontrare tutto il team. Magari si potrebbe organizzare un evento con le blogger, e anziché fare la solita dimostrazione trucco sarebbe carino se ci mostraste come ricreare qualche effetto speciale semplice, visto che ora ci sono i prodotti pro a disposizione. Sono sicura che tutte lo troverebbero molto interessante!
ciao ragazze,
mi spiace molto leggere questi commenti sullo shop in shop di MUFE :-( ...vi prometto che cercheremo di migliorare per quanto riguarda servizio e cortesia. :-) considerate pero' che e' stato un periodo molto molto particolare e siamo stati tutti sottopressione. sicuramente le cose andranno meglio nel futuro. sicuramente le critiche ci faranno migliorare ...anzi...magari potremmo anche organizzare un incontro cosi che possiate conoscere tuttto il team e scoprire che...il MUFE team e' preparato e meraviglioso :-) quindi vi lancio la sfida :-)
vi lascio la mia email. provate ad organizzarvi e fatemi sapere in che giornata preferiate venire.
buona giornata
andrea conversini
Country manager Italia
Make up Forever
conversinia@makeupforever.fr
Effettivamente avrebbe potuto essere un po' più educata... ma poi perché aprire un negozio del genere proprio dentro sephora, dove la maggior parte dei clienti non sono certo truccatori professionisti? Mah...
Che trattamento o_O A quanto leggo non è stato nemmeno un singolo episodio...è proprio maleducata per natura -__-''
Scusate cari signori di MUFE se non siamo tutte diplomate in estetica, fate prima a consentire l'accesso al vostro esclusivo negozio solo ai possessori di un attestato di MUA!!
sì, è successo lo stesso anche a noi domenica quando siamo andate, volevo scrivere un articolo a proposito anche io! invece la tipa di benefit è stata gentilissima e ci ha spiegato tutto dettagliatamente... pensa che ha preso anche gli indirizzi dei blog! un contrasto piuttosto svantaggioso per mufe :/
Credo di aver capito a chi ti riferisci e credo si tratti proprio della Store Manager, sono stata anch'io trattata male da questa signora e provvederò anch'io ad inoltrare i reclami: MUFE è una marca professionale e mi aspetto professionalità anche dal personale, non solo dal prodotto!
Il vero problema sono le commesse. Troppo spesso sono persone impreperate a rapportarsi con la clientela. E a volte, purtroppo, non conoscono nemmeno i prodotti che vendono...
Come dici tu, la cortesia dovrebbe essere il minimo per chi fa questo tipo di lavoro. Eppure molte aziende non controllano adeguatamente il personale che rappresenta il loro Brand, roviando così la propria immagine.
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alle 01:25
andrea
:-) ma io non avevo la tua mail......o forse so ancora troppo poco tecnologico...e non ho l'ho trovata sul sito :-) vabbe' comunque ti ho risposto poco fa! grazie mille